顾客不良行为对现场顾客行为的影响——基于归因理论的研究

摘要：

对不良行为的责任归因与顾客不满意以及顾客的重购行为、退出商家行为均有直接影响,并通过顾客不满意的中介作用间接影响其他顾客模仿他人的不良行为.此外,相比偶遇关系,信任关系在一定程度上能缓解顾客不满意,从而减少顾客退出本企业或模仿不良行为的倾向,增加顾客重购的可能性.

关键词：归因、顾客不满意、关系类型、顾客不良行为

所属期刊栏目：66

资助基金：教育部人文社会科学研究项目08JA630068

在线出版日期：2013-07-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：90-95