期刊专题

10.3969/j.issn.1672-7320.2001.06.005

客户保持动态模型的研究

李怀祖1袁泽沛2陈明亮1
1.西安交通大学; 2.武汉大学;
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利用生命周期理论揭示出的客户关系的动态特征,可以建立一个基于客户关系生命周期的客户保持动态模型.模型用于描述客户保持的四个决定因素--客户价值、客户满意、客户信任和转移成本,及其如何驱动客户关系不断从低级阶段向高级阶段发展,并在客户关系生命周期的不同阶段建立不同层次客户忠诚,揭示客户保持的四因素之间、四因素与客户忠诚(用重复购买意图、交叉购买意图、价格忍耐力和客户推荐意图四个指标度量)和客户关系生命周期之间、客户忠诚与客户关系生命周期之间的相互关系.

客户关系、客户保持、生命周期、动态模型

54

F713.50(国内贸易经济)

2004-01-08(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

共10页

675-684

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武汉大学学报(社会科学版)

北大核心CSSCICSTPCD

1672-7320

42-1071/C

54

2001,54(6)

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