客服中心非结构化价值信息提取与应用研究

摘要：

客服中心依托电话、微信、在线客服等多渠道,积累了海量的客户意见、需求信息,对这些非结构化信息的有效整理与分析,将有助于企业更好经营管理、产品研发和客户维护.为深入挖掘客服中心信息价值,本文对客服中心如何利用信息发挥价值、促进转型提出思考和分析,对非结构化信息提取与应用开展设计.

关键词：客服中心、非结构化、信息提取

分类号：TP311;F274;G271

在线出版日期：2019-06-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：5,4