健身俱乐部服务质量评价模型的开发与检验

摘要：

基于 SERVQUAL 模型的方法,结合健身行业的特征,以开发新的健身俱乐部服务质量评价模型为主要目的.提出了由"工作人员" 、"设施与设备" 、"服务项目" 、"安全性"和"价格设定"等 5 维度构成的服务质量假设模型.并以位于上海市和广东省的 3 家健身俱乐部的顾客为对象进行调查,采用从调查中得到的 376 个样本数据对假设模型进行验证性因子分析,结果表明假设模型有较好的拟合程度(GFI=0.89,AGFI=0.86,SRMR=0.04,RFI=0.90,TLI=0.94,CFI=0.94,RMSEA=0.06).随后对假设模型进行了改良,得到了一个由 5维度 20项目构成的模型(GFI=0.93,AGFI=0.90,SRMR=0.04,RFI=0.93,TLI=0.97,CFI=0.97,RMSEA=0.05),该模型具有足够的信度和效度.此外,对有关服务质量研究和管理实践的启示及今后的课题研究也进行了探讨.

关键词：体育管理学、服务质量、SERVQUAL模型、验证性因子分析、健身俱乐部

所属期刊栏目：18

分类号：G80-05(体育理论)

在线出版日期：2011-12-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：71-77