Convergys借收购Intervoice强化呼叫中心服务能力

摘要：

@@ 经过多年的发展,目前呼叫中心的服务形式正在发生变化:过去的呼叫中心大多依赖坐席代表人工接续和应答,现在电子邮件、交互式语音应答(IVR)等更多的通信方式介入其中,使得呼叫中心的服务方式日渐多样化.

机标关键词：呼叫中心、服务能力、convergys、intervoice

分类号：TP311.52;TN916.382;F270.7

在线出版日期：2009-02-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共1页

页码：25