爱立信商业咨询服务:破解电信服务迷局

摘要：

@@ 目前,随着中国电信业的不断成长壮大,电信服务质量越来越受到企业和用户的高度关注.比如:运营商为满足消费者的需求,推出了种类繁多的资费套餐,但是,短时间内资费套餐的大量涌现却使消费者无所适从、难以选择,资费套餐不仅没有发挥出其应有的作用,反而成为了消费者投诉的重点;同样,运营商为了能够提供方便、快捷的服务,开通了电话、网络以及营业厅等多种服务渠道,但是,这些服务渠道究竟能够提供怎样的个性化服务,各个渠道所提供的服务有多少差异与重叠,不仅消费者不清楚,就连运营商的客服人员也难以做到完全明白.

机标关键词：咨询服务、电信服务、爱立信

分类号：TN929.5;F626;G252.6

在线出版日期：2007-12-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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