Group 1助深圳电信提高服务质量

摘要：

@@ 近日,记者从深圳电信了解到,通过采用全球领先的客户沟通管理解决方案供应商尚群软件(Group 1 Software,以下简称Group 1)的客户沟通管理(Customer Communication Management,简称CCM)解决方案,深圳电信成功地将原来用户觉得很难读懂并且"千人一面"的格式化账单转换成针对不同类型客户的个性化和电子化账单,在大幅度提高客户满意度的同时,有效节约日常运营成本近50%.同时,通过客户群细分营销,深圳电信不但拓展了自身的新业务,还极大地提高了客户的忠诚度和满意度.调查结果显示,该方案实施一个月来,客户满意度上升了2.4个百分点.

机标关键词：服务质量、group、提高服务

分类号：TP393.02;G717.4;F270

在线出版日期：2007-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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