寻找中国移动闪光的服务细节

摘要：

@@ 服务是移动通信企业的核心竞争力,这一点中国移动早就有了深刻认识."新技术可以快速跟进,网络覆盖可以抓紧时间完善,惟有优质的服务不能再造",基于这些观点,中国移动正越来越重视客户感知,以客户为中心,以客户需求为导向,实现从粗放经营到精细化管理、从普遍服务到差异化与个性化服务、从电话客户经理上门服务向电子化多媒体服务"的转变,并朝着"从满足客户基本需求到价值化服务、惊喜服务"的方向发展.

机标关键词：中国移动

分类号：F626;TN929.5;F275

在线出版日期：2007-10-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：4-7