中国联通:提升客户感知履行服务承诺

摘要：

@@ 早在2005年初,中国联通即在全国范围内开展了以"心系客户,倾情承诺"为主题的服务创优活动,并首次向用户公开作出四项承诺,即"话费误差、双倍返还;短信差错、先行赔付"、"坚决制止消费陷阱"、"服务协议公平诚信"、"电话卡余额妥善处理".各项举措的推出,使中国联通的服务工作得到明显改善.

机标关键词：客户感知、中国联通、服务承诺

分类号：F626;TN929.5;F224

在线出版日期：2007-05-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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