CRM中的客户洞察能力

摘要：

@@ CRM的三种能力
我们与客户交往的过程中发现,越来越多的公司开始认识到客户关系管理(CRM)对提高竞争力和增加价值的贡献,愿意投资于某种形式的CRM能力的建设.而且大部分客户也认识到,CRM必须是策略、流程、组织、企业文化等业务层面的改变与技术的结合.在管理方面的改变尚未到位的情况下,再好的CRM系统也不会得到充分的利用,无法为企业创造价值.

机标关键词：洞察能力、客户洞察

分类号：TN91

在线出版日期：2005-06-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：19-20