发现差距 对标改善数字化时代基于客户4G感知理论的期望值研究
数字化时代运营商市场之争的关键在于客户研究水平的高低从2013年开始,数字化世界进入了加速发展的阶段.2014年华为对外发布的《共建全连接世界》白皮书指出:从2013年到2025年,全球将有超过1000亿的连接,互联网用户将从25亿增长到65亿,移动宽带连接数从23亿增长到85亿,智能手机用户从17亿增长到80亿,总流量从0.5ZB增长到3.92ZB,总数据从3.8ZB增长到175.6ZB.信息消费全面进入数字化服务时代.客户对于未来信息通信的期望也发生了根本性的变化.电信运营进入以“客户感知体验”为核心的竞争阶段.
2015-09-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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