社交网络时代客户关系管理发展策略
社交网络的蓬勃发展过去十年间,论坛、QQ、博客、微博、微信等社交网络及即时通信工具的出现,使人们的沟通交流方式发生巨变.全球社交网络发展据市场研究公司eMarketer测算,目前全球约五分之一的人口每月至少使用一次社交网络,2013年1 1月,全球约有16.1亿人使用社交网络,这个数字较上年增长14.2％.预计到2017年,全球将有23.3亿人使用社交网络,占全球人口的31.3％.eMarketer公司还指出,虽然社交网络用户数在增加,但增长率已开始出现下滑,预计到2017年,年增长率约为7.6％.
2014-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
68-70
