联通微博客服点亮智慧生活
微服务点亮智慧生活中国联通微博客服运营体系是针对微博客户诉求的重点、难点、热点服务问题实施全网一级监测、快速处理、限时办结的工作体系.该运营体系的核心在于建立贯通集团、省、地市三级公司八大专业的“3×8”客户快速响应机制.“3”是指集团、省、地市三级公司;“8”是指八大专业,涉及客户服务、市场营销、集团客户、国际业务、产品创新、电子商务、信息化、网络建设、网络运维和综合共计10个部门.在全新的微博客服机制下,通过集团——省——地市层层传递压力督促问题解决,做到了真正问题无法回避、服务不足及时改善的工作闭环.
2014-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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