走动式服务凸显温馨江苏移动无锡分公司人民西路营业厅创新服务模式
“您好,欢迎光临,请问有什么可以帮您?”看见客户一走进门,营业厅引导员小刘立即热情迎上.问明客户要选号码的意图后,小刘直接把客户带到产品超市自助终端前进行选号.“您可以通过我们的终端选取您满意的号码,请问您月均消费大概是多少?”趁客户选号的时间,通过细致询问,小刘已根据客户使用习惯帮其选定了全球通88元套餐.接着,小刘又将客户引导至“日常业务”柜台,在柜台为客户办理业务的同时,她给客户递上一杯水.待客户办好业务离开时,小刘再次热情地将客户送出:“感谢您使用我们的业务,欢迎再次光临.”
2014-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
42
