三张牌促服务营销一体化记河北联通衡水市分公司中华大街营业厅
售前、售中、售后服务“一个都不能少”
售前服务:想客户所想.很多消费者对电信业务不是很明白,在消费选择时非常需要细心的指导、真诚的关怀和人性化的体贴.为给用户提供专家式服务,中华大街营业厅一是做好事前咨询.即在营业厅设立多名导购,为进门的每一位客户提供详尽热情的咨询服务,让客户了解哪一种业务更适合自己,即便客户当场没有办理,也能锁定很多潜在客户的心.二是培养客户消费习惯.引导帮助客户养成使用网上营业厅、手机营业厅、自助终端等消费习惯,很好地为营业厅进行分流,减轻了前台受理压力,增强了客户感知.三是宣传明晰化.
服务营销、一体化、分公司、营业厅、衡水市
F231;F713.50;F626
2014-07-17（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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