新形势下的电信客户服务维系

摘要：

问题分析
通信行业市场趋于饱和是不争的事实,各大运营商对服务工作的认识和重视程度应该是比较到位的,以服务争客户、以服务留客户已成为共识.然而,面对携号转网新形势和客户价值诉求的不断提升,笔者认为通信行业维系意识还需要不断增强、保存体系还需要更加完善、服务质量还需要持续提升.目前存在的主要问题如下:

在线出版日期：2014-01-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：80-81