走出电信服务营销误区

摘要：

@@ 误区一:忽视电信服务的不可感知性
电信服务的本质是一种行为过程而不是某种实物,因此具有不可感知的特性.电信运营商向顾客提供的是通信服务,顾客通过接受通信服务不仅获得了信息的位移变化所带来的有益效用,同时也存在一系列无形的服务需求,如通信安全感的需要、个人隐私保密的需要、方便快捷的需要、受尊重礼遇的需要等.

机标关键词：电信服务、通信服务、不可感知性、电信运营商、行为过程、位移变化、顾客、个人隐私、服务需求、安全感、信息、效用、误区、特性、保密

分类号：F62(电信)

在线出版日期：2004-12-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：42-43