公众满意度导向的公务员公共服务能力提升路径——基于赫茨伯格双因素理论的分析

摘要：

公务员提供公共服务的价值在于公众是否满意,以公众是否满意为导向,来评价公务员提供的公共服务质量,是提高公务员公共服务能力的必然选择.在提升这一能力的过程中,应借鉴赫茨伯格双因素理论,分别从保健因素和激励因素入手,切实提高公务员公共服务能力,提高公众满意度.

关键词：公众满意、公共服务能力、双因素理论、公众参与

分类号：D630.3(国家行政管理)

在线出版日期：2010-03-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：56-59