用户体验地图:图书馆用户体验馆员的新工具

摘要：

[目的/意义]用户体验地图作为新工具融入图书馆用户体验馆员的研究工作中,有助于帮助图书馆员深入理解用户体验过程,提高图书馆服务效能.[研究设计/方法]在阐述用户体验地图概念的基础上,构建用户体验地图框架,并以图书馆研修间预约服务为例进行实证,直观展现用户体验地图在图书馆用户体验馆员工作中的具体应用流程.[结论/发现]用户体验地图作为图书馆用户体验馆员的新工具,可以帮助图书馆用户体验馆员掌握用户在体验流程中的情绪变化与真实需求,从全局对服务进行优化提升.[创新/价值]构建了图书馆应用用户体验地图的框架,并通过案例实践积累了参考经验.

关键词：图书馆用户体验馆员、用户体验地图、图书馆服务

所属期刊栏目：40

分类号：G250(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2023-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：107-117