KCRM系统中的客户知识资源体系构建

摘要：

客户知识资源是企业资源的重要部分,要在建立客户数据仓库的基础上,进行数据挖掘以发现客户知识,形成客户知识仓库,进而构建KCRM系统中的客户知识资源体系,从而优化KCRM系统.

关键词：KCRM系统、客户知识资源、数据仓库、知识仓库

分类号：F224.33(经济计算、经济数学方法)

在线出版日期：2004-12-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：85-87