高校图书馆读者感知服务质量评估模式研究

摘要：

[目的/意义]结合我国实际分析读者对高校图书馆服务的感知情况.[方法/过程]在目前学术界普遍认同的“LibQUAL+”评价模式基础上增加评价人背景这一维度,升级以往三维空间上的评价指数和参数,从而使图书馆的评价指数更加全面.基于新增的评价人信息这一维度,根据选取参数设计调查问卷,以笔者所在学校师生为样本,运用SPSS软件对四维模型及其分级参数进行定量测度,并依据测度结果对图书馆的组织机构管理提出建设性意见.[结果/结论]高校图书馆应提升服务质量,加强对硕、博、理工科和教师类专业资源的建设,多引进口碑良好、读者评价排名靠前的书籍资源,此外,还应提高资源的更新频率,从而对使用图书馆频率较低的群体产生持续吸引力.在信息建设方面,应敏锐捕捉读者需求,不断优化图书馆网站页面的排版和内容设置.

关键词：高校图书馆、服务感知、服务评价、四维模型、参数评估

所属期刊栏目：63

分类号：G251.4(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2019-06-03（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共8页

页码：35-42