基于MUSA模型的政府网站知识服务质量用户满意度实证研究

摘要：

[目的/意义]通过对市级政府网站知识服务质量评价进行实证研究,为政府网站知识服务质量的提升、优化提供数据支持和参考.[方法/过程]通过文献搜集及问卷调查确立政府网站知识服务质量评价标准,应用MUSA模型和标杆管理法,对市级政府网站知识服务质量进行满意度实证研究分析.[结果/结论]实际获得3个市级政府网站知识服务质量用户满意度的测评结果,定位每个政府网站在知识服务过程中的竞争优势、竞争劣势、薄弱之处以及需要优先改善的地方.

关键词：政府网站知识服务、知识服务评价、MUSA模型、标杆管理

所属期刊栏目：62

分类号：G203(信息与传播理论)

资助基金：国家自然科学基金应急管理项目“政府网站信息资源多维语义知识融合研究”71740015

在线出版日期：2018-12-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共11页

页码：32-42