用户满意度视角下微博客服务质量评价模型研究

摘要：

认为作为一种便捷的微内容分享方式，微博客已得到互联网用户的广泛使用。为提升微博客服务质量，在归纳微博客服务内容与组织的基础上，依据网络服务满意度研究成果和微博客的特色，从用户满意度角度出发，设计微博客服务质量评价模型，验证影响微博客服务质量评价的关键因素，并依据实证研究结果提出微博客服务质量改进策略。

关键词：微博客、服务质量、用户满意度

所属期刊栏目：55

分类号：G203(信息与传播理论)

资助基金：教育部人文社科项目09YJC870022

在线出版日期：2012-04-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：53-56