基于用户满意度的网上书店服务质量调查分析

摘要：

在回顾当前电子服务质量测评研究状况的基础上,建立电子服务质量模型,并以全球最大的中文网上商城--当当网为研究对象进行实证研究.在提出相应的研究假设后,就其有形性、实现性、响应性和安全性对整体用户满意度的影响因素进行问卷调查、数据统计与分析,有效揭示电子服务质量的维度以及e-满意度与e-忠诚度的关系.

关键词：电子服务质量、e-满意度、e-忠诚度、SEVQUAL

所属期刊栏目：54

分类号：G203(信息与传播理论)

在线出版日期：2011-03-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：141-144