正面与负面网上评价对C2C商家初始信任影响的实证研究

摘要：

分析C2C网站的信誉系统中,商家得到的正面和负面评价如何影响消费者对C2C商家的初始信任.通过分析从淘宝网收集的294份问卷,发现与商家评价相关的因素对消费者的初始信任有着重要影响,但正面与负面评价的影响作用不尽相同:对于正面评价,评价的质量和评价的数量对初始信任有显著的正向影响,而包含内容的评价数量和评价的信息性对初始信任没有显著作用;对于负面评价,评价的数量、评价的时效性以及评价的信息性对初始信任都有显著的负向作用,但评价的质量对初始信任却没有显著影响.

关键词：网上评价、初始信任、C2C、电子商务

所属期刊栏目：54

分类号：G203(信息与传播理论)

资助基金：国家自然科学基金项目70971049

在线出版日期：2011-03-25（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：136-140