LibQUAL+TM服务质量评价方法的思考与改进——以高校图书馆为例

摘要：

分析LibQUAL+TM服务质量定量评价模型的缺陷:①测评层面和测评问题设置不尽科学;②样本的选择没有考虑用户层面"图书馆阅历"的差异,绝对平均化;③没有看到感知服务水平和期望服务水平之间的相关性.在此基础上,以对用户"图书馆阅历"的测评和分级为着眼点,尝试为以上不足提供一个参考解决方案,同时为图书馆之间的服务质量评比提供可能.

关键词：服务质量评价、图书馆服务、LibQUAL+TM

所属期刊栏目：52

分类号：G251.4(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：100-103