图书馆客户知识管理模式研究

摘要：

探讨图书馆服务对象从读者、用户到客户的变化,设计并解析由知识获取、知识组织,知识交互和知识应用4种主要活动与关系管理、技术管理、服务管理和机会管理4种辅助活动组成的图书馆客户知识管理模式,最后指出图书馆客户知识管理应注意的问题.

关键词：图书馆、客户知识管理、客户关系管理

所属期刊栏目：52

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2008-09-01（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：22-24,69