用户感知的服务质量评价模式--以用户为中心的图书馆服务质量评价

摘要：

根据图书馆服务质量评价的发展和现状,针对我国传统评价体系的不足,提出以用户为中心评价图书馆服务质量的观点,并借鉴美国研究图书馆学会的试验项目LibQUAL+,建立一个以用户感知为基本特征的图书馆服务质量评价模式,对浙江大学两个校区的图书馆进行评价实验.

关键词：图书馆、服务质量评价、用户感知模式、SERVQUAL、LibQUAL+

所属期刊栏目：49

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：105-109