SERVQUAL与我国高校国书馆服务质量评价 --关于SERVQUAL适用性的定量研究

摘要：

以我国北方3所大学的用户调研数据为依据,通过对SERVQUAL质量测度的信度、效度、质量值的标准方差等定量指标的考察,分析SERVQUAL在我国高等学校图书馆的适用性.结果表明:SERVQUAL质量测度虽然具有较高的信度,但不具备足够高的内容效度;通过SERVQUAL收集的用户意见高度分散,可能影响管理者对评估结果的解释.

关键词：SERVQUAL、质量评估、高等学校图书馆

所属期刊栏目：49

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：面向21世纪教育振兴行动计划985计划

在线出版日期：2007-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：90-94