基于流程挖掘的图书馆用户满意分析

摘要：

图书馆服务流程与用户满意之间存在着直接的联系.如果服务流程存在不足,将引发用户的不满意.传统的图书馆用户满意分析,多是采用调查的方式,未能充分挖掘利用图书馆服务流程日志.流程挖掘是对事件日志的挖掘,其典型应用场景可以用于流程分析与诊断,进而在流程分析的基础上实现对图书馆用户满意的分析.在构建基于流程挖掘的用户满意分析模型之后,还对该模型实现的三个核心环节进行了研究:生成事件日志、选择挖掘算法、分析用户满意,并给了一个所提方法的简单示例.

关键词：流程挖掘、服务流程、用户满意、分析模型

所属期刊栏目：37

在线出版日期：2018-08-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：108-114