基于CIT的高校图书馆服务质量实证研究

摘要：

使用定性研究的关键事件技术收集读者感知的图书馆服务中的关键事件,对影响图书馆服务质量的关键事件加以分类,归纳出影响服务质量的关键因素群和要素.在此基础上,运用层次分析法从图书馆专业人员角度进行关键因素的权重分析,建立图书馆服务质量感知模型.

关键词：图书馆服务、服务质量、关键事件技术、层次分析法

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-11-22（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：49-56