参考咨询工作中的接谈艺术

摘要：

@@ 参考咨询工作中的接谈是参考咨询服务中的一个关键过程,其基本目的是要弄清用户真正的信息需求.有时用户不能清楚地表达他们真正的信息需求,如果参考馆员只是简单地按照用户的问题去检索、提供资料,可能会答非所问,或提供的资料过于简单或过于复杂,导致一些咨询的失败.其主要原因是参考馆员和用户的交谈不充分.

机标关键词：参考咨询工作、用户、信息需求、参考馆员、参考咨询服务、提供资料、关键过程、检索、地表

所属期刊栏目：25

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：41-42,13