图书馆读者服务成功补救的"五步骤"模型

摘要：

成功的服务补救,可将失望的读者转化为忠诚读者,甚至比从未发生过服务失败更对图书馆有好感.但服务补救并非易事,失败的服务补救可能更深地伤害读者.本文提出了成功服务补救"五步骤"模型,希冀对图书馆读者服务有所启发.

关键词：服务失败、服务补救、"五步骤"模型

所属期刊栏目：25

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-08-13（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：38-40