加州大学基于D-M Score的LibQUAL+数据分析研究

摘要：

加州大学洛杉矶分校图书馆运用D-M Score方法对其2003 ～2013年的LibQUAL+调查结果展开分析,通过D-M Score、素养成果图、满意度图、资源使用图简单明了地展现了图书馆服务所需改进的领域及细节,对国内图书馆服务质量管理工作的开展也有着深刻的借鉴和启迪意义.

关键词：LibQUAL+、D-M Score、图书馆、全面质量管理

在线出版日期：2015-07-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：83-87