高校图书馆用户关系管理有效性评价指标体系初探

摘要：

结合高校图书馆自身情况,参考相关文献的基础上,初选出19个指标对高校图书馆用户关系管理有效性进行评价.通过专家调查法,运用隶属度分析对理论指标进行了实证筛选,构建出以用户知识、用户互动、用户反应和用户价值实现为一级指标和从中细分的16个二级指标共同组成的高校图书馆用户关系管理有效性评价体系.

关键词：高校图书馆、客户关系管理、用户关系管理、有效性评价

分类号：G258.6(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2011-08-29（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：20-23