试论提高读者服务质量可靠性的几个因素

摘要：

提高读者服务质量是做好读者工作的基础,服务过程直接影响着服务质量,而服务的可靠性是指为读者提供可靠地、准确地履行服务承诺的能力和服务过程.本文试图在这几方面论述提高读者服务质量的可靠性.

关键词：读者服务、质量、可靠性、馆员素质

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-07-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：57-59,63