“馆员—读者满意镜”模型及实证研究

摘要：

服务型图书馆是现代图书馆创新管理的方向.近年来图书馆界通过借鉴市场营销领域的顾客和员工“满意镜”理论,拓展了图书馆读者服务质量的管理和研究.文章采用案例和实证研究方法,在满意镜理论的基础上对图书馆馆员满意度和读者满意度的影响因素进行分析,构建“馆员—读者满意镜”理论模型,通过案例和实证研究进一步优化服务质量,提高服务满意度.

关键词：图书馆服务质量、读者满意度、服务价值链、满意镜

分类号：G25;R19

在线出版日期：2017-02-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：79-85