物联网环境下的读者关系管理

摘要：

文章比较物联网与读者关系管理(图书馆CRM)的内涵与体系结构,指出物联网能够跨越多个渠道收集最详细的读者信息,弥补图书馆CRM的不足,成为实现图书馆CRM的助推器.提出如何构建物联网环境下读者关系管理的创新体系.

关键词：读者关系管理、CRM、物联网、二维码

分类号：G25;TP3

资助基金：广东省图书馆学会科研课题"基于手机二维码的高校图书馆移动参考咨询服务研究与实践" GDTK1235

在线出版日期：2015-09-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：73-77,47