图书馆管理误区谈——对我国图书馆盲目追求"零投诉"的反思及对应策略探讨

摘要：

针对我国图书馆陷入盲目追求"零投诉"误区,提出准确理解"零投诉"、"零缺陷"概念,将读者满意度作为图书馆服务衡量标尺,采取多种有效措施欢迎投诉、改善投诉管理的观点,并提出改善投诉管理的具体举措.

关键词：零投诉、零缺陷、读者满意度、误区

所属期刊栏目：30

分类号：G251(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2010-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：94-96