图书馆开展综合咨询服务的实践与思考

摘要：

从服务阵地来划分,综合咨询服务可分为到馆服务和远程服务,主要服务形式包括到馆咨询、电话咨询、网上咨询和邮件咨询等.综合咨询服务的内容主要是对入馆须知、检索辅导、方位指引、数字资源使用、参考咨询等指向性或指导性咨询的解答.对于综合咨询服务,图书馆应做好宣传与推广工作,制定相应的规范并进行评估,对于服务情况进行监督并积极响应读者反馈.

关键词：图书馆、综合咨询服务、服务设计、服务管理

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家图书馆青年基金项目“国家图书馆读者辅导工作服务成效评估体系建设及其在服务模式创新中的应用研究”的成果之一,项目NLC-KY-2014-29

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：70-73