六何分析法在读者满意度评价中的应用研究

摘要：

嘉兴职业技术学院图书馆将“六何分析法”(5W1H)管理思想应用于图书馆“学生满意窗口”的创建工作中,并在读者满意度方面收到了一定的成效,同时也发现其存在以下问题:满意度测评占分较高,图书馆很难随时把握读者需求;图书馆员工较少,要面面俱到比较困难;“读者至上”与“馆员至上”有时容易冲突.嘉兴职业技术学院图书馆应采取以下策略进行改进:规范管理制度,建立用户需求反馈机制;构建绩效管理机制,充分发挥员工优势;保障员工权益,关怀员工成长等.

关键词：六何分析法、读者满意度、学生满意窗口

分类号：G250.13(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：41-45