业务流程、服务管理模式和成本效益比的互动关系研究

摘要：

追求投资效益最大化是包括高校图书馆在内的所有经济运行体的本能,理应成为信息服务管理工作的行动指南.当前部分高校图书馆仍然忽视对成本投入的论证和核算,其产出效益与成本投入的正相关程度太低,急需深度剖析传统业务流程,找出阻滞其实现运营效益最大化的约束因素,探索业务流程设计、服务管理模式与成本效益比的互动关系,再造业务流程,构筑低运营成本和服务失误发生概率更低的信息服务管理新体系,助推其实现成本效益比递增的指数效应.

关键词：成本效益比、流程再造、服务格局、服务集成、服务失误

分类号：G251.5(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：2012年广东省图书馆科研课题“基于层次分析法的特色数字资源建设影响因素评价”,项目GDTK1273;广东省人文社会科学重点研究基地嘉应学院客家研究院2012年度课题项目“特色资源库标引方法与客家文献多元化建设研究”,项目12KYKT12的重要成果之一

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：65-70,76