图书馆服务接触失误的补救管理综合模型

摘要：

服务补救是图书馆针对服务接触失误所采取的提高服务质量、减少失误产生的一项管理活动.图书馆服务接触失误主要在用户与图书馆、用户与一线馆员的互动中产生.图书馆可以通过事前控制、事中补救、事后评估3个阶段的特点制定合理、有效的服务接触失误补救策略,并使其成为一个系统的管理过程.

关键词：图书馆、服务接触、服务失误、服务补救

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：江苏省教育厅高校哲学社会科学基金指导项目"数字环境控制下区域科技信息服务风险管控研究",项目2013SJD870017;中央高校基本科研业务费专项资金资助项目"中国矿业大学学科网资源建设与服务模式研究",项目2012W43的研究成果之一

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：50-55