高校数字图书馆感知服务质量及控制研究

摘要：

SERVQUAL、LibQUAL+T”等现有感知服务质量评估模型在数字图书馆领域的应用中存在着与数字图书馆无关的评估指标多、一般用户的感知评价受制于使用相关服务的阅历等问题.从提升评价的客观性角度出发,将图书馆业务人员作为内部用户加入评价,形成包含内外两级用户的广义用户感知模型,对其相应的服务质量控制方式进行探讨,得出的改进措施有:提高服务标准、加强馆际互借等辅助资源服务的推荐、增强图书馆主页与各服务系统的关联以及关注个性化服务等.

关键词：感知服务质量、数字图书馆、用户满意度、服务质量评估、北京航空航天大学

分类号：G252.8(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：2012年"北京航空航天大学卓越管理研究基金"资助项目,项目302423

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：70-75