文化差异对图书馆服务质量感知的影响研究

摘要：

LibQUAL＋TM是由美国研究图书馆协会（ARL）推出的、目前比较权威的图书馆感知服务质量评价系统。应用LibQUAL＋TM对我国图书馆的服务质量进行评价,并将评价的结果与ARL所做的调查结果进行比较发现,两国读者在对图书馆服务质量评价中的实际感受值、容忍区域及对图书馆服务质量各维度的重要性排序这3个方面存在较大差异。由此可知,不同文化背景下的读者在对图书馆服务质量的感知方式和各维度重要性认知上存在差异。

关键词：图书馆、服务质量评价、文化差异

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2011-09-07（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：61-64