基于Web即时通讯技术的公共图书馆即时咨询模式

摘要：

随着Web即时通讯技术的发展,一种既保持IM的优势又满足公共图书馆需求的新型虚拟参考咨询模式--即时咨询(Instant Messenger Reference)应运而生,以其更好的用户体验推动图书馆虚拟参考咨询向无障碍的即时通话方向发展.深圳图书馆采用基于Weh即时通讯技术的即时咨询模式以来,咨询量直线上升,服务效果明显提高,受到了读者的一致好评.

关键词：公共图书馆、即时咨询、即时通讯

分类号：G252.6(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：2008年度深圳市图书情报科研课题"图书馆门户网站建设及Web2.0应用研究"的成果之一,课题深文[2008]210号

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：93-96