基于象限分析法的图书馆服务质量模型的差异性分析——SERVQUAL和LIBQUAL+TM中国图书馆的应用

摘要：

SERVQUAL和LIBQUAL+TM 是测量图书馆服务质量的两个有效工具,LIBQUAL+TM是以2SERVQUAL为基础发展起来的,两个量表之间存在很多相似或相近的指标.采用这两个服务质量评价模型对长三角地区5所大学图书馆进行服务质量测评,运用"权重-得分"的象限分析方法分别分析其测评结果,结果表明两个量表中相近指标所处象限不尽一致,在此基础上对差异进行分析发现,只有在这两种方法基础上结合我国实际情况开发我国本土的模型,才能更加客观真实地评价我国图书馆服务质量.

关键词：图书馆服务质量、SERVQUAL、UBQUAL+TM、象限分析方法

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：国家社会科学基金项目"图书馆服务质量评价体系研究"的成果之一,项目08BTQ010

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共5页

页码：43-46,50