图书馆在线帮助服务探析

摘要：

图书馆在线帮助是图书馆提供的辅助用户利用图书馆网站进行信息检索的服务.当前图书馆网站的在线帮助服务普遍存在不利于用户发现、帮助信息针对性不强、更新率低等问题.要想提高在线帮助服务满意度,图书馆必须充分调查了解用户对图书馆在线帮助的需求,为用户提供情景敏感的在线帮助,加强交互式在线帮助,并有针对性地对在线帮助服务进行优化改进.

关键词：图书馆在线帮助服务、以用户为中心、情景敏感、用户交互

分类号：G252(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：75-78