LibQUAL+的发展与实践

摘要：

LibQUAL+直接源于SERVQUAL,是图情领域最有影响力的图书馆服务质量和用户满意度测评方法.LibQUAL十的发展经历了4个阶段:1999年前的尝试期、2000-2001年的探索期、2002-2003年的完善期和2004年后的稳定期.国内图书馆也积极进行了LibQUAL+的本土化应用,但测评大多仅从工作需要出发,缺乏通用性和持续性.

关键词：SERVQUAL、LibQUAL+、服务质量评价、用户满意度

分类号：G251.5(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：81-84