基于调查者不介入法的在线实时咨询评估——以浙江省高校图书馆为例

摘要：

调查者不介入法是一种被研究主体并不知道本身被评估的研究方法.以浙江省13个利用即时通讯工具开展实时参考咨询的普通本科院校图书馆为研究对象,应用调查者不介入法对其服务绩效进行评估,评估结果表明,使用即时通讯工具提供实时咨询能够正确完整地回答问题的比例达到68%,超出著名的"55%准则".评估还发现,只要咨询馆员具备了回答咨询问题的相关知识并按照相关的规范提供服务,高质量的实时咨询服务是完全可以实现的.

关键词：在线实时咨询、调查者不介入法、绩效评估

分类号：G252.6(图书馆学、图书馆事业)

资助基金：浙江省教育厅项目"浙江省高校图书馆数字参考服务绩效评估研究"成果之一,项目Y200803543

在线出版日期：2016-05-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：78-80